Какой гарантийный срок эксплуатации у стабилизаторов?
Гарантийный срок эксплуатации всех инверторных стабилизаторов напряжения «Штиль» – 24 месяца со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня изготовления данного стабилизатора.
Дата продажи модели стабилизатора отмечается продавцом в гарантийном талоне, в товарном чеке или накладной. Дата производства (год и месяц изготовления) проставлена на «шильдике» прибора.
Что является гарантийный случаем?
Гарантийным случаем является любая поломка стабилизатора напряжения, которая произошла в период гарантийного срока при соблюдении клиентом правил эксплуатации, обозначенных в руководстве по эксплуатации.
Возможный пример такой неисправности:
- прибор не включается;
- включается, но срабатывает индикатор «Авария» и на выходе нет напряжения;
- индикация не включается или неправильно отображается.
Варистор – это электронный элемент, который стоит между фазным и нулевым проводом на входе в стабилизатор напряжения. Он предназначен для снятия долговременного высокого напряжения, если на вход подалось напряжение больше, чем 310 В. При выходе из строя варистора разбирается каждый индивидуальный случай и принимается решение по гарантии.
В каких случаях изделие может лишиться гарантии?
Изделие лишается гарантийного обслуживания в случае, если:
- выполнен его ремонт через сторонние сервисы или самостоятельно;
- имеются следы механических повреждений (от удара или падения), намокания различными жидкостям или внутри корпуса образовался конденсат;
- использовалось не по назначению;
- сорвана или повреждена гарантийная пломба на корпусе;
- превышен гарантийный срок.
Конденсат внутри корпуса стабилизатора может возникнуть при эксплуатации в температурах, которые ниже допустимой нормы. Проблему можно установить только после диагностики. От влаги ржавеет контактная группа некоторых элементов платы, при этом снаружи следов влаги не будет.
Что делать, если стабилизатор напряжения работает некорректно?
При возникновении сбоев в работе стабилизатора напряжения в период действия гарантии вам необходимо заполнить заявку на гарантийный ремонт на нашем сайте в разделе «Гарантийное обслуживание».
Специалисты нашего завода оперативно проконсультируют вас о том, как можно решить возникшую проблему и есть ли необходимость в ремонте устройства. В некоторых случаях проблему можно решить удаленно, и в ремонте стабилизатора нет необходимости.
Как отправить стабилизатор в гарантийный ремонт?
Основная особенность гарантийного ремонта наших стабилизаторов заключается в том, что он выполняется обученными для этого специалистами на специальном оборудовании для настройки только в сервисном центре ГК «Штиль» в городе Тула. Поэтому, если наши специалисты выдали заключение о необходимости проведения гарантийного ремонта, вам потребуется передать устройство в наш сервисный центр. Существует три способа это сделать.
| Способы отправки в гарантийный ремонт | Комментарий |
| 1. Через сервисные центры RSS | Покупатель может обратиться в ближайший сервисный центр компании RSS, у которой практически в каждом крупном городе имеется пункт приема. Найти адреса центров можно по ссылке. |
| 2. Напрямую на завод ГК «Штиль» | Покупатель может обратиться напрямую на наш завод. Перед отправкой техники необходимо связаться со специалистом по гарантии по телефону +7 (4872) 24-02-83 или по почте service@shtyl.ru |
| 3. Через официального дилера | Покупатель может обратиться к официальному дилеру, у которого приобретал изделие. Контакты дилерских магазинов можно узнать на нашем сайте в разделе Где купить. |
Рассмотрим каждый из указанных способов подробнее.
Через сеть сервисных центров RSS
Работа сервиса происходит по следующему алгоритму.
| Этапы алгоритма отправки | Комментарий |
| 1. Обращение в сервисный центр RSS | Покупатель приносит в пункт приема стабилизатор напряжения с необходимыми документами (кассовым чеком или товарной накладной). Специалисты проверяют, входит ли это устройство в список обслуживания (бывает, что клиенты приносят не только стабилизаторы). Если все в порядке, работники сервиса по документам или по заводскому номеру проверяют действие гарантии на данное устройство. |
| 2. Проверка неисправного устройства в сервисном центре | Если устройство подлежит гарантийному ремонту, то выполняется проверка на наличие неисправностей. При их обнаружении проверяется соблюдение правил эксплуатации без вскрытия устройства. Работники сервиса визуально осматривают технику на наличие механических повреждений, следов ударов, намокания или вмешательства в электрическую схему, следов жизнедеятельности насекомых и домашних животных. |
| 3. Оформление гарантийного случая | Если таких проблем не обнаружено и к клиенту нет претензий, оформляется гарантийный случай. |
В определенных случаях, например, если у RSS есть подозрения в намокании устройства, мы разрешаем вскрыть его корпус, чтобы это подтвердить. При обнаружении нарушения правил эксплуатации сервис выдает клиенту мотивированный отказ в гарантийном ремонте.
Если клиент не согласен с заключением сервисного центра RSS, он может получить ответ непосредственно от производителя, отправив ему прибор на дополнительную диагностику. При возникновении такой потребности необходимо обратиться в сервисный центр завода-изготовителя «Штиль» по телефону 8 (804) 333-65-64 или электронной почте service@shtyl.ru.
Напрямую в сервисный центр ГК «Штиль»
| Этапы алгоритма отправки | Комментарий |
| 1. Передача устройства в транспортную компанию | Покупатель приносит неисправный прибор на пункт приема транспортной компании с необходимыми документами. Сдает его с пересылкой на завод ГК «Штиль» в Туле с оплатой получателя. Транспортировка оборудования осуществляется за счет производителя. |
| 2. Проверка неисправного устройства на заводе и его ремонт по гарантии | На заводе устройство вскрывается, и производится его диагностика. Если нет нарушений правил эксплуатации, то стабилизатор ремонтируется по гарантии и бесплатно для клиента отправляется на пункт выдачи, откуда он его отправлял. |
Если выясняется, что поломка произошла по вине клиента, то ему сообщается, что случай признан негарантийным и предлагается произвести ремонт на платной основе. В этом случае в стоимость ремонта будут включены затраты на обратную транспортировку стабилизатора.
Через дилера, у которого был приобретен товар
По закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право сдать в ремонт неисправное устройство той компании, в которой его приобрел.
| Этапы алгоритма отправки | Комментарий |
| 1. Передача устройства в магазин дилера | Покупатель приносит неисправный прибор в дилерский магазин с необходимыми документами (кассовым чеком или товарной накладной). Наши официальные дилеры самостоятельно выбирают способ передачи неисправной техники в ремонт. Они могут отправить их через RSS или сразу на завод. Ситуация зависит от местонахождения клиентов и самого дилера. |
| 2. Проверка неисправного устройства на заводе и его ремонт по гарантии | На заводе осуществляются все необходимые процедуры. Если правила эксплуатации клиентом не нарушены, то выполняется гарантийный ремонт. Затем за счет производителя изделие возвращается дилеру, и клиент его забирает. |
Документы, необходимые для отправки стабилизатора в гарантийный ремонт?
При отправке неисправной техники в гарантийный ремонт вместе с изделием в сервисный центр передается:
- гарантийный талон на изделие с печатью продавца и проставленной датой покупки;
- заполненная заявка на гарантийный ремонт.
Если покупатель не может предоставить гарантийный талон (он утерян, не полностью заполнен или испорчен), то в таком случае срок гарантийной эксплуатации подтверждается:
- товарным или кассовым чеком (для физических лиц);
- товарной накладной с датой покупки (для юридических лиц).
Если же и этих документов не имеется, то срок действия гарантии определяется датой производства стабилизатора, которая указана в серийном номере (наклейка на корпусе устройства). Первые 4 цифры серийного номера – это год и месяц производства изделия.
Какой срок выполнения гарантийного ремонта?
Обычно ремонт стабилизатора напряжения занимает не более 14 календарных дней.
Ознакомиться с полным модельным рядом инверторных стабилизаторов «Штиль» можно, перейдя по ссылке:
Инверторные стабилизаторы напряжения нового поколения. Модельный ряд.
Обзор инверторных стабилизаторов напряжения IS5000 (5 кВА / 4,5 кВт) и IS7000 (7 кВА / 5,5 кВт) «Штиль»